【 個人本質 專欄 】

◎個人本質：生命中最難的，不是沒人懂你，而是自己不懂自己。

「好好說話」真的很重要！

我們每個人每天都會做的一件事情就是「說話」，在日常生活裡，聊天說話並不困難，但是要把話說得好，真的並不容易。一個人怎麼說話，往往反映了他的心思。好好說話，聽起來好像很簡單，但是說話之前，了解自己這麼說的原因嗎？而說出口的話，是否有達到想要溝通的目的呢？

昨天被女力學院的2位創辦人受邀當來賓，當天的演講者是很知名的藝人及暢銷作家「賴佩霞」，現場來了500位以上的學員，透過這場演講也讓我想起之前很多的諮詢案件都在職場上、人際關係、甚至家庭中出了很多的狀況，某些的原因其實來自於，我們沒有把話說清楚，讓對方了解、理解，而只是用含糊的方式說完，沒有說出自己的感受、需求，以及你想要的請求是什麼，所以才造成許多的誤會及衝突狀況。

仔細去回想一下，在生活當中，你有沒有遇到類似這樣的語言呢？
我跟你說了多少遍？你為什麼老是講不聽！
你又來了，你是想氣死我嗎！
我覺得你根本就不愛我！…..
在職場有人也有遇過，吼！你是豬嗎？我都教你幾遍了？你怎麼還學不會！

其實不論是誰聽到這樣的語言，都是相當尖銳刺耳，讓人是不舒服，然而當我們一接收到這樣的語言的時候，通常都會被激怒，衝突就會一發不可收捨。

大多的人都少於覺察自己的感受與需要，等於把生活的主導權拱手讓出，抱怨也就應運而生了，其實說話這件事是可以學習和練習調整的，好好說話可以讓任何的關係更美好！

如何讓自己與他人可以好好說話，到底要如何做呢？
請你要去觀察引起自己情緒反應的那些事情，呈述事實，具體的說出你自己看到什麼、聽到什麼？不帶有個人的主觀論斷和偏見！

去觀察發生了什麼事，清楚地把這個事件描述出來，而不是說出「你老是、你每次、你總是、你從來不，你怎麼都不……」這樣的言語

舉個例子：
老婆跟老公說：「早上幹嘛對我不理不睬！」，老公說：「我沒啊！」
其實老婆會這樣說其實是希望得到老公的關心，但在說話的語調任誰聽了都會不開心，因為有指責的意味在裡頭，只要好好的陳述，聽起來比較不會刺耳喔！

「說話轉個彎，讓聽者感受大不同」

老婆可以跟老公說：今天早上我們2個人都沒有說到話耶，這句話並沒有夾帶任何的評論也沒有指責，如果你是這位老公，聽到老婆這樣說，感覺是不是會好一點，甚至會反省自己是不是早上太忙而忽略老婆。

我們在說話溝通時，可以用平鋪直敘的方式，並且放下情緒跟批判的用語，在開始與對方溝通的時候，說的第一句話很重要，會影響與對方的溝通狀況喔！

感受大於一切

從小到大，我們無論是在家裡或是在學校，很少人再談感受，感受不是指別人對我們行為的評價，而是自己內心的感覺，有些感受是正面的，當然也會有負面的感受。一個事件的來臨有感受是一個正常的反應，而是要說出彼此的感受，告訴對方你在意的是什麼？你想要的是什麼？當彼此都知道了，而這內心的感受是希望可以得到對方的理解和同理。

遇到事情不如遇期的時候，有的人情緒一上來生氣，就是破口大罵，而有的人卻是一直哭，說也說不清楚，旁人聽到的只是滿口的抱怨和討拍。可以好好的心平氣和，說出你的感受。

舉個例子：
有一天我在坐捷運時，看到一對情侶的對話
我跟你講話的時候，你可不可以不要一直看手機？到底是手機重要？還是我重要？無時無刻你都在滑手機，你不要一直看手機好不好？
男生不開心，女生也不開心，我就看著他們你一句我一句，但並沒有達到共識和解決的方式，其實這時女生可以用另外一個語術來達，結果會是不一樣哦！
女生可以說，我想要跟你好好的聊個天，我們都暫時放下手機好嗎？

請求幫忙的時候，在結尾加上「好嗎？」
例如，很多人在請求同事幫忙的時候，常常會使用命令的語氣，其實這是不好的。在這種情況下，只要在結尾加上「好嗎」這兩個字，就會讓對方聽起來是像是一種商量的語氣，而不是命令的語氣喔！

釐清自己的需要，
尊重別人「Say No」的自由

每個人在每個時間都有不同的需要，分享的需要，溫暖的需要，休息的需要，感動的需要，被鼓勵的需要……，當你遇到任何需要溝通時，請你開始去觀察，並了解自己的感受，也去整理自己、釐清自己的需要，這也是一種減輕對方負擔，最後並提出你的請求而不是命令。了解自己、懂得表達並且尊重別人「Say No」的自由。

去練習這件事情，學習溝通永遠不會太遲，因為我知道我要什麼。

盧森堡說「全世界無論是哪個種族哪個文化，都會有兩種不同的人」
一種人很在乎誰對誰錯，這種人常常因為生活不如意時耿耿於懷，就變成有攻擊的傾向，另外一種人不在乎對跟錯，他們追求可以有更美好的人生。每個人都不希望聽到刺耳、不舒服的話語，如何讓自己是有溫度，讓人聽起來是舒服、是喜歡的，且同理你的感受，能夠把話說得好，真的很重要！

好好說話，可以讓許多衝突消失，不僅能夠讓人際關係變得和諧。當你願意聆聽、包容，關心，才能讓自己的人生變得更加美好！

作者簡介：Gracey 劉雅菱

我從2017年開始學習東方心理學至今。2018年接受禾禾商學院的講師及心理諮詢師培訓，在同年取得英國CIP國際認證「國際心理諮詢師」證照 ;並於2020年全心投入心理諮詢與教育培訓工作。

人生充滿課題，在學習上，課本都沒有教，沒有標準答案！
讓人不知如何找到方向和答案！

我喜歡透過輕鬆的對談，傾聽諮詢者的問題，
引導對方看懂內心深處的自己，覺察問題的根源，
勇敢去跨越，面對及改變，並給予支持的力量，送出美好的祝福。
把不可能變成可能，你就是自己的主人！