表達關心，卻讓人關起心

在某次課程中，我和學生分享如何透過一個人的本質了解每個人喜歡的溝通模式與方法，有個學生舉手發問說「我跟媽媽的本質是相同的，為什麼我們這麼難溝通？有時和媽媽講不到幾句話，常常就大動肝火。」

這位學生說著和媽媽溝通總是聽不到好聽話，感覺多是責備，很多時候都講到兩個人快要吵起來，不歡而散常常出現在兩人的溝通上，這時候和這位學生一起來的朋友，也說著某次到他家裡時，親眼見證到他與媽媽溝通上的濃濃火藥味，真的是讓人越聽越有壓力。

在問了這位學生幾個問題後，我發現他和媽媽是真的關心著彼此，只是表達中常常被「情緒」給綁架了，在感受不舒服的情況下，本要表達讓彼此趕到溫暖的關心，最後是讓兩人把心關了起來。於是我和這位學生一起回溯這些聽起來不舒服的溝通表達背後的真意。

表達背後藏著的關心

像是媽媽說「回來家裡還常常往外跑，不然你是把家裡當成旅館喔！」從這句話的口氣來說，乍聽之下確實讓人感覺到的是責備與批判，但在仔細想想，媽媽這句話的背後想說的是「你難得回來家，希望可以陪陪我們，讓我們看看你！」；還有說「這些東西要是不全部拿回去，那你以後就不用回來了！」媽媽想表達的「這些東西都是我特地準備給你的，希望我的愛心希望你能收下，好好珍惜它！」這些可能都是在情緒化字眼背後，他沒說的關心。

每一句話的背後，其實藏著許多的意義，只是在表達方式上，尤其是帶著負面情緒的闡述時，常常讓對方的感受不好，於是也說出令人感到壓力的語言，這樣一來以往的情況下，說話不再是溝通，而是字字句句都成了傷人的攻擊，這樣的溝通感受不好，關係緊張，彼此又拉不下臉說抱歉時，這在心裡留下一道傷痕，彼此都久久不能自已。

在這樣說者無意，聽者有心的理解落差，常常造成了感受上受到衝擊，理解也完全失去本意，也就是因為這樣，常常在無意間會有所謂的誤會產生，詞不達意、有聽沒有懂的溝通，也就讓人必須花更多時間去處理感受上的問題。

讓關心好好說

英特爾前執行長安德魯．葛洛夫說「我們溝通得很好，並非決定於我們對事情述說得很好，而是決定於我們被了解得有多好。」每個人說出來的話，除了闡述自己的意見，實際上更帶著一個背後的動機，是希望對方可以理解我，甚至認同我的觀點，於是在這樣的考量下，有時在溝通的過程中可能會出現一些比較情緒化的字眼或表達，就是希望引起對方的關注，但往往卻讓人覺得不恰當甚至不舒服，這樣的表達方式也就失去了溝通的效果。

與其讓那些負面情緒積在心裡，倒不如讓自己的心境去轉換那些不悅耳的言語背後藏著的關心，唯有我們開始改變，面對硬情緒時，選擇軟處理，才能讓對方也開始改變，讓溝通是溝通，讓關心可以好好說。

每個人都喜歡被稱讚、被關心，尤其獲得最在意的家人或友人的關愛與支持，更是一股莫大的動力。所以在溝通上，得懂得聆聽與支持，成為彼此最棒的靠山，讓所有生活中的溝通能夠暢行無阻、互相理解，也就讓溝通把人心的距離拉的更近、更緊。

把關心的話好好說，將真正的心意好好表達，你會發現每句話的字裡行間處處有愛，與人溝通時時能感受到滿滿溫暖。