『你對我錯』的遊戲天天上映永不落幕

『我覺得我們老闆很奇怪，這麼多事情不管，為什麼偏偏要管我的裙子長度?』女孩說

『老闆覺得妳裙子太短?』

『對，已經講好幾次了，你不覺得這件事很無聊嗎?』

『後來妳怎麼處理?』我問

『還能怎麼辦，畢竟他是老闆，所以我只好買一件比較長的裙子呀!』女孩說的有點氣憤，臉上露出又好氣又好笑的表情

『我很好奇，裙子的長度對妳很重要嗎?畢竟只差幾公分而已』

『幾公分就差很多耶，而且原本那種款式比較適合我』

『既然如此，妳有試著跟老闆溝通看看嗎?如果他那麼堅持一定有他的理由』

『我講了，他說我的工作要表現專業，穿太短形象會不好，還拿別的同事跟我比較，說另外一個女生的裙子更長，也很好看呀?拜託，我跟她又不一樣，怎麼能放在一起比?』女孩越說越大聲

『妳覺得你們老闆讓妳不高興的地方在哪裡?要求不合理，還是說話不好聽?』我試著整理女孩不高興的理由

『我其實懂他的想法，不希望我們穿的太不得體，可是他真的很不會看人說話，我的個性就是有人越要求我，我就偏偏不照做，如果他夠認識我，只要用對方法說話，說不定我就照做了』

『所以妳其實在意的並不是裙子長短，而是被強迫的感覺，對嗎?』

『嗯….這種被命令的感覺很不舒服』女孩終於找到真正的理由

這樣的內容是不是很熟悉?父母，兄弟，同事，朋友，情人，電視上的政治人物，只要人與人互動的地方，就一定發生過這種情節，彼此的意見都是好的，但卻敗在表達的方式，如果在溝通過程中，我們還沒有聽出語言背後真正的意義，最後多半兩敗俱傷，弄得不歡而散，然後只會指責對方太固執，太堅持己見。

成功來自於每一次的細節

想一想我們每一天起床睜開眼到睡覺闔眼的這段期間，會遇到多少人多少事，我們習慣性先主觀認定事情嚴不嚴重，是大事還是小事，再來決定溝通方式(或者需不需要溝通)，如果是大事，也許會先規劃等一下要用什麼樣的話術或態度，但是如果認定是小事，那就根本不會花心思認真去溝通，更如果有階級輩分之分，那絕對是以命令代替溝通，所以你看身邊最多關係障礙的，多半發生在上對下的命令，下對上不滿。

到底什麼是大事，什麼是小事?

本來每個人對事情重視程度就不一樣，就像諮商的女孩對於裙子長短看得很重要，但是女孩的老闆只想以命令的方式來結束這件事，很明顯的雙方已經站在不一樣高度來談同一件事，肯定會發生溝通不良，甚至無效溝通的現象。

往往我們認定的小事，就會滾雪球般變成大事，一發不可收拾，最後鬧得不歡而散，甚至埋下日後怨恨的種子，而原因都敗在一開始的『小事』。

所謂有效的溝通，除了語言的重要性，更重視觀察溝通雙方的態度與感受，一個小停頓或是不經意的轉折，或許都是內心不舒服的蛛絲馬跡，重視每一次與人的對話，不管大事或小事，因為魔鬼都藏在語言裡。

作者簡介

黃世鑫 中國國家二級心理諮詢師

2009年，因為東方心理學第一次向內看自己，我是誰?我的優點是什麼?我的缺點是什麼?我的未來在哪裡?清清楚楚的寫在人生使用手冊上，但是我們卻活得迷迷糊糊。

一個人身上擁有的優點，大多數人都沒有發現，一個人身上帶著的習氣，大多數人也沒有發現，日復一日的我們放著自己的優點不發揮，卻把阻礙自己成長的習氣用得淋漓盡致。

所以我在過去九年的時間裡，持續進行與人對談，期許自己能發揮更大的影響力，更期待每個人都帶來正面的力量，良化每一次生命體驗，相信這樣的人生最終將會綻放精彩。