不清不楚的聽說讓溝通失真

小時後應該都有玩過「傳話筒」或是「超級比一比」的遊戲，第一個人看到題目後開始透過口耳相傳的方式傳遞訊息，由最後一個人說出答案來，有時候常會得到許多牛頭不對馬尾的答案讓人笑到噴飯。其實藉由遊戲，我們可以清楚的知道「聽說」很多時候可能在傳遞產生誤差時就變成「道聽塗說」，但多數人還是在這樣的漩渦裡打轉著，衍生出不少爭議，讓溝通變得更複雜。

2018年的一份國外研究報告指出，真實資訊要比錯誤流言花上6倍的時間，才能觸及到1500位讀者，而觸及數前1%的真實訊息僅能被1千位左右用戶看見，而前1%的錯誤流言最高卻能觸及到10萬個用戶，顯示錯誤留言的擴散力比真實資訊來的更強，也成了溝通上的理解真相的誤差。

所以當朋友跟你傾訴男朋友有多糟、多不好的時候，你是陪著對方一起罵，還是會聽出他隱藏了某些事實？

當朋友跟你抱怨超商店員態度有多差、多不友善，你是同仇敵愾替朋友抱不平，還是先了解朋友做了什麼事導致店員的態度不好？

在溝通的過程裡若少了「明辨」的判斷，多數人便會直覺性的開始跟著批判，不知不覺那個被投訴的人就被判了死刑，成了十惡不赦的罪人。換位思考一下，如果那被批判的人是你，聽在你耳裡是否覺得相當委屈？

少些情緒多些理解

作家吳淡如說「不要因為一時的情緒，就急著對生命下判斷。有些人今天和明天的人生觀會差很多，如果因為一時情緒掉進谷底就傷人或毀己，明天的自己必然後悔莫及。」時常我們被情緒情著鼻子走，掉入批判的深淵裡，只看見事情的表象，卻不見其背後的真正含意。

當個善意的第三者，是協助對方降低情緒的干擾，用平靜的思維去觀看那些讓人不舒服的言語、行為。

遇上一個人說「父母總是愛嘮叨，什麼事情都可以念上好長一段時間，真的好煩。」一般人的解決方式可能會說「別想那麼多，念過就算了吧。」但善意的第三者可以告訴對方的是「父母嘮叨的背後其實是對你的一種關愛，他們希望你少吃點苦，人生道路上少些挫折，能順遂些。」

遇上一個女孩說「我男朋友總是很愛控制我的行蹤，到哪裡都要跟他報備煩不煩呀！」一般人的解讀可能是「你男朋友是個控制狂吧！好恐怖喔~」，但善意第三者的解讀是「妳男朋友擔心你一個女孩子在外面遇到危險，所以才會想知道妳在哪裡，萬一妳發生什麼事情他能快速的找到妳。」

遇見一個員工說「主管總是愛找我碴，別人的東西都一次OK，我的東西就要來回好幾次。」一般人的理解是「你主管根本是大小眼，那些人一定有跟主管打好關係。」善意的第三者則會這麼說「主管希望幫你提升判斷力和細心度，讓你的案子交到客戶手中獲得好的評價。」

同樣一件事情，不同的解讀角度產生了截然不同的意義，感受也大不相同。

善意的解讀讓生活更舒服

俗話說「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。」語言既是人與人之間溝通的重要橋樑，如何善意的傳遞與解讀訊息就變得相當重要。對於訊息傳遞的過程中，如何降低情緒干擾，理解字裡行間背後的真正動機，是每個人都必須學習的一門功課。

「耳根清，心自輕。」聽到一件事情不被單方面的訊息給影響，自然就少了許多負面的想法與情緒，人也就輕鬆自在。能夠扮演一個訊息溝通上的善意第三者，也能讓自己的生態圈不再充滿批判與抱怨的烏煙瘴氣，而是多了處處皆美好的風景。

當個善意的第三者，讓生活中少點負面批判，多些好的讚美與鼓勵，這樣的日子多麼愜意與快活。