【 工作事業 專欄
】
業績不好，怎麼提升？
過去我待在金融業15年的時間，後面的3年半，我才開始真正了解要怎麼幫助自己提升，如果只依照原本的認知，那樣進步實在太有限了，是一種想成為更好的自己的那一股強大信念，一股朝著自己內心最想要做的事情勇敢大步邁進。這一路走來，我跟大多數人一樣跌跌撞撞，鼻青臉腫，也遇到很多非預期的事件與逆境考驗，我想用這篇文章來鼓勵並支持現在還是業務人員的每一人，我們不要放棄當下的自己，在現在既有的工作岡位上，還是可以看見自己的優勢，業績會自然提升。
一開始入行，我是一個極度平凡的業務新手，工作開始掛上業績滿第4個月，我就跟當時應徵我的J主管說：「J主管，我想這份工作不太適合我，我的表現月月倒數第一，自己的成績表現太不堪，覺得自己非常糟糕，這段時間常常以淚洗面；另外我的直屬Q主管也跟我說，如果我這麼佛系，他說我可以去慈濟上班……」這位J主管笑笑對我說：「你是有潛力的，理專這份職業大約3~4年後，就會知道自己合不合適這行業。」白紙就是乾淨，聽完眼淚擦乾，繼續上班沒有雜念，J主管短短一句話，深植我心，讓我有勇氣堅持下去，一堅持就是15年，非常感謝這位順境貴人。
後來公司投入大量成本引進一套顧問式行銷，更為此還舉辦全省大型達成率競賽活動，希望為公司帶來更大的效益。我就是這麼幸運，因為業績倒數幾名，我被選上了；策略是如果我們這區業績落後的人員達成率大幅度提升，我們就可以獲得勝利。
這段時間常開會、檢討數字，直屬Q主管更是陪同並指導我們到晚上10點半（寫報告、市場分析、與客戶聯繫次數頻率、電話上與客戶對話的內容分析並紀錄、傾聽了解客戶的需求、約訪到行的面談次數、客制化資產T字帳表格分析、追蹤客戶投資理財的獲利狀態、追蹤競賽專員的業績表現、客戶滿意度調查等等），這個專案進行將近大半年的時間，我們這一區最終獲獎，我的績效也大幅度提升獲得個人獎項，是我人生職涯中的第一座獎盃（入行的第2年）。
重塑自我
訓練過程是非常扎實緊繃，這是實戰，不是模擬；需要一次又一次按照團隊討論出來的步驟去落實並執行，不斷回報現況與面對被客戶拒絕的危機處理，是一段相當難忘、先苦後甘的蛻變與成長，謝謝我的直屬Q主管，謝謝這位逆境貴人。很慶幸當時有這個學習機會並且改變自己既有的慣性，認知升級，再加上刻意練習，擁有了新能力，服務客群也從一般專員晉升到服務白金理財客戶的門檻。
這套功夫天天練，確實讓自己在這生態活下來了，但內心依舊有一種說不出來的焦慮，常常為了下個月的業績提心吊膽，也曾經有一段很長的時間會覺得我領到這些獎盃到底要做什麼呢？獲得公司提供出國旅遊的獎勵，我怎麼沒有一絲絲的雀躍感？獲得公司提供的榮譽餐宴，怎麼會有一種我不想要去吃這頓飯的念頭呢？這些不都是我想追求也最想要的東西嗎？可是我怎麼一點也開心不起來呢？說起來真的很神奇，在我2016年最困惑焦慮的階段，公司突然舉辦一場兩三百人的演講，主講人是游祥禾老師，演講內容是跨越生命那一道牆，而我也因為這一場演講，啟發點燃了我內心的鬥志，我開始想要重振精神，我要比過去的自己過得更好，我下定決心此刻開始，我不再拿自己與他人比較，我要比過去的自己更好，因為優秀是一種習慣，感謝這一場演講改變了我的觀點與認知。
吸引力法則 與生態圈共振
你會不會擔心下個月業績在哪裡？你會不會擔心明天的業績掛蛋怎麼辦？你會不會擔心因為業績不好拖累團隊成績而焦慮呢？你會不會擔心因為自己業績不好，而影響老闆的年終考績？你會不會擔心沒有領獎，自己就是一個不成功、不優秀的人呢？這些都跟自己的「認知思維」有關。
認知思維調整 1 :
如果你能接受吸引力法則，你怎麼想，你就怎麼成為。自己心裡有一個未來預演藍圖，那是一種篤定與信念，你會依照這份力量無懼執行。你曾經開口去問過那些業績很好的人，他們是如何成功的嗎？多數人很少主動去做這件事，因為覺得自己與他們不同頻，不好意思打擾他們；如果你這麼幫自己設定，那就表示你還會待在原地一段時間，突破不了這個關卡。我們每一個人可以去練習未來預演，那邊有你自己主動勾勒出的夢想藍圖，你越能往那邊靠近。因為你會由內而外散發一種能量波長，最終是你自己讓自己與同頻的人事物相互連結，然後變更好。
後來我在公司做一件事，我傳遞一個認知給團隊夥伴，如果我們剛被主管責罵完畢，請不要立刻打電話去給你的客戶，除非你的內心恢復平靜了。如果你的內在是存在某種憤怒、哀傷、不開心也不願意的狀態下打電話出去給你的客戶，你很有可能約訪不到任何一組客戶的，因為你更容易被客戶拒絕，因為是你自己散發出那樣的波長，與那樣的客戶連結，可是你是不會有任何感覺的。
很謝謝我的C主管，讓我可以在晨會盡情分享游祥禾–人生使用手冊粉絲專頁的文章，分享我閱讀的書籍以及上課學習的內容，讓我們的內在注入一股溫暖、穩定踏實的力量，來迎接美好的一天，這樣落實了好一段時間，我們的工作氛圍與績效也漸入佳境，也讓我們分行在當年度勇奪全台灣省排名前三名。重點是我們原本是吊車尾的分行，原來我們也可以，再度創造我的真實性，謝謝禾禾商學院創辦人游老師的無私分享與指導。
要自己主動願意進入學習的環境
認知思維調整 2 :
要自己主動願意進入學習的環境。你有想過要去主動分析並了解自己做不好的原因？還是當自己業績不好時，被主管責備責罵了，你就到處說我老闆很誇張，一直針對我，我很煩，我不想做了，你又去應徵下一份工作不斷地幫自己換一個老闆？還是你會抱怨資源分配不公平，自己吃大虧了呢？
我相信每個人心裏面多多少少都有過邪惡或自私的想法，你若能透過學習，觀察到並看懂自己這樣的心理狀態，這將會是一個人生中很重要的轉捩點。透過學習、大量練習，與人對話並核實，我看到自己的盲點與誤區，讓我的績效連續兩年大躍進，屢創新高，讓我興奮不已。
在禾禾商學院創辦人游祥禾老師的課程安排與指導下，我漸漸理解原來人類可分成三種族群，原來我是B族群的人，因此與我相連結的客戶大都屬於B族群的人，我也只有B族群的認知。因此我清楚知道我自己還有A族群與C族群的客戶觀點、行為以及溝通方式是我完全不懂的，我才恍然大悟自己認知沒有提升，所以過去好長一段時間，業績才會停滯不前，認知提升後業績不好也難。
我開始觀察並將所學實踐，我把這套表格放在我辦公桌的墊子下面，遇到新客戶或是熟識的客戶之前，我就先看一下，用游老師教給我們的內容應用在工作上，當我面對另外兩種族群的人類，我開始刻意調整自己的表達方式，例如，把講話清楚明確有節奏感一點，先詢問客戶後面是否還有其他行程？把準備文件的內容厚實度提升，因為你知道他們喜歡問為什麼，有非常多的認知可以運用，讓我邊上班、邊好奇、邊學習、邊練習、邊觀察人類的心理狀態與行為模式，學中錯錯中學，我一天一天越來越興奮，我為自己的工作找到了一份存在感，找到自我價值與意義。
我不想錯過任何一次與客戶見面的機會，因為在客戶身上我可以學到更多我以前不知道的祕密寶藏。因為自己的認知提升並調整後，你會自然地與更多人更快速連結，因為你將會明白，你給予對方的東西是對方需要的。
我們給予的不過是陪他們聊聊天，他們就會自然說出自己的經歷、興趣與嗜好，而我們只要做一件事，就是用心專注聆聽，你會聽到關鍵點與關鍵字，你可以協助他釐清認知，他自然跟你成為朋友，業績自然就順利成交。
看懂『人的本質』，才是成交的重要關鍵
過去沒有到禾禾商學院學習的我，很擔心換主管、很擔心每半年的來臨，因為你只要沒有產出，銀行或是主管就會幫你交換你現行服務的客戶；也會很擔心舊同事要離職或是新同事加入，因為客戶又要再重新調整，你的資源又要再被切出去或是新客戶加進來；總之，每調整一次就會精疲力盡又耗神。
可是當我的認知升級後，游祥禾老師說過：「定義會帶來意義。」於是我幫自己原廠重新設定，制度訂好是短時間不會改變，那與其繼續抱怨，不如服務好現行的每一位客戶，這家分行所有的客戶都是我的，不論調出去了、進來了都是這家分行的客戶，我專注服務於現行的這些客戶，不去往外看，持續向內看，相信過去自己服務的客戶就算到了其他同事身上，也會獲得很好的服務與照顧，我可以很放心；光這樣想，我的心裡突然出現許多祝福與支持，內心踏實且愉快，我不自覺地微笑了，心情變得好好喔~
認知實在太重要了，如果我沒有透過學習一再地練習，我想現在的我還被這樣的情境題困住。是自己的認知限制了自己，認知到哪，你的業績就到哪兒。業績不好都已經是結果了，要往源頭找，你會發現成交的關鍵不是產品，是你面的前的這個人以及你自己，所以「人」才是我們更要關注與好奇的關鍵所在，不要放棄當下的自己，只要你願意主動學習，你絕對能看見自己的本質優勢，當自己有了價值，業績自然就會快速提升，重啟對自己的好奇，你的人生將會不同凡響。
禾禾商學院創辦人游祥禾老師親自研發這套學術『30秒識人術』，這是市面上看到最符合經濟效應、CP值最高、最值得投資的一套學習課程，除了教你外在所需要的方法，更是協助你走向內在心靈世界的安定力量。從源頭切入，重視本質、強調自我覺醒過程、尊重差異，最能帶入生活與職場，可以用來自我對話、處理情緒、解決關係，最強大、最有用的工具，學完『30秒識人術』後，看懂他人與自己，重新翻轉你的人生。
作者簡介：Iris 黃冠寧
曾以為是工作壓力影響人際關係與家庭生活，讓自己失去平衡墜入谷底一段時間。2016年聽了一場游祥禾老師的演講，讓我學習養成閱讀習慣。2017年主動參與禾禾商學院的課程，透過學習認識自己的本質，看懂自己，也開啟我對於人的好奇心。好奇讓我內心變得柔軟，學會感恩；透過與人對話，協助他人找到本質，發現核心原因，我知道啟發他人讓我充滿更大的力量。
我持續學習、閱讀以及與人對話至今累積千人，期間取得英國國際心理諮詢師、東方心理學合格講師、全球認證國際講師並開始在海外授課。
與人對話，讓我的生活更有價值與意義，讓我重拾信心，展開全新生活，開啟我的斜槓人生。2020年決定離開從事15年的金融業，轉往我最想做的事，開始擔任講師以及心理諮詢師。我相信只要每個家庭與部門有一個懂心理的人，定能讓我們的生活環境品質提升，內在富足平靜自在和諧。
